秋竹朋子の声トレ！ ～一瞬で魅了する「モテ声」と「話し方」のレッスン～ (ワニブックス 美人開花シリーズ)
音楽家ならではの聴覚と技術の秋竹朋子氏ならではの「実践」写真付きトレーニング。
一度講演をきいたのだが、「わかりやすく」「すぐにできる」「楽しい」この方法がよくわかりやすくまとめられています。
遠方でレッスンを受けられない人は、動画もついているのでおススメです！
本人の表情筋のすごい顔(５９ページ)思わず あの変顔には噴出してしまいますが・・・
自宅で見ながらトレーニングできるところがいいですね！！
顧客の声マネジメント―テキストマイニングで本音を「見る」
非常に実践的な内容で、現在一般に見られるCSへの取り組みの問題点を指摘しつつ、改善の方向をも具体的に示しており、CSに携わっていた人間の視点から見てもかなり参考になった。
