全日空新人スチュワーデス密着！泣き笑い90日間旅立ちの日まで　Part-2 パイロットとスチュワーデスモバイル

全日空新人スチュワーデス密着！泣き笑い90日間旅立ちの日まで　Part-2

空の上で本当にあった心温まる物語２

前作に続き、とても心温まる内容でした！
前作よりも、それぞれのエピソードに対する
著者のコメントが幅広く、奥深く心に響いてきました。
「心」を伝えるのは、難しいですね。
これから国際社会の中で、求められるであろう
美しい「心」とそのさりげない伝え方。
そういったヒントとなるものが、この本のシリーズ
には、随所に散りばめられているように思いました。
数多くの海外の友人たちにも紹介したいです。
英語での出版を望みます。

ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣　コミュニケーション編

前作と同じような内容もありますが、成功者のコミュニケーション術のノウハウを確認できるという点ではすごく参考になります。
前作では、ファーストクラス以外のお客様に対してCAは営業用笑顔を駆使して接客しますが、脳内では見下しているという本音により、およそファーストクラス利用の著述業者がいたら、絶対に書かないであろうと思われる反面教師的書籍となっていましたが、当書籍ではその事に関しては控えめになっています。
CAは対価を伴うサービス業のプロであることはその通りなのですが、対価を伴わないホスピタリティーに関しても勉強されたなら、現在のJALのような経営状態は防げたのではと思いました。
タイトルの内容に限定するなら参考にされて読む価値ありだと思います。